FAQ

Qui êtes-vous ?

Le Goût du Voyage est une agence de voyage pas tout à fait comme les autres… C’est un lieu atypique qui se veut convivial et surprenant. Dès l’entrée vous arrivez dans l’univers de notre Bar du Monde ; qui est aussi l’endroit où nos experts du voyage vous reçoivent pour préparer votre voyage.

Pour avoir le droit d’exercer la vente de voyage, nous avons des obligations légales à remplir, il s’agit d’une profession très règlementée.

Afin de garantir l’ensemble de vos prestations, nous sommes immatriculées auprès d’Atout France au registre des agences de voyage, avons l’obligation de souscrire une RC Pro et sommes adhérents à l’APST, organisme qui garantit la totalité des sommes qui nous sont versées.

 

Que proposez-vous ?

Au goût du voyage, vous trouvez très peu de réservations sur catalogues ou de séjours préétablis. Nous prenons le temps de vous écouter et de vous concocter un voyage sur mesure à votre mesure et pourquoi pas autour d’une dégustation originale voire inédite. Dites-nous ce qui vous fait rêver et détendez-vous, nous nous occupons du reste.

En complément des services liés au voyage, notre Bar du Monde vous propose tout au long de l’année des événements thématiques, pour vous faire découvrir le Monde sans quitter Le Havre : les apéros voyageurs, le 1^er jeudi de chaque mois, des soirées musicales, des ateliers dégustation, des conférences…

Bien entendu, il est possible de consommer au bar sans pour autant utiliser les services de l’agence de voyage et vice-versa.

 

En quoi êtes-vous différents ?

Outre le lieu atypique pour vous recevoir, c’est cette approche de la conception de votre voyage qui fait toute la différence avec une agence traditionnelle ou un site internet marchand.

Aujourd’hui, nombreux sont ceux qui se tournent vers internet pensant qu’une agence de voyages ne peut répondre à leurs attentes…

Chassons donc les idées reçues telles : une agence de voyage ne vend que des produits packagés, elle n’a pas de flexibilité (ni sur les produits ni sur les horaires), les conseillers ne connaissent pas les destinations, c’est plus cher que sur internet…

Au goût du voyage, vous trouvez de la chaleur humaine, des conseils avisés, et un suivi personnalisé… et même davantage.

En bref, c’est sur la qualité de service que nous misons et il y a fort à parier que vous allez rapidement sentir la différence. De plus, notre expérience nous permet une fine analyse de votre profil afin de vous proposer LA destination qu’il vous faut.

 

Comment travailler ensemble ?

C’est simple, vous avez le choix :

  * nous nous rencontrons à l’agence, idéalement sur rdv et à minima jusqu’à 20h…

  * vous êtes à distance, aucun problème, de nombreux voyageurs travaillent avec nous depuis des années par mail, téléphone ou visio

  * vous souhaitez plus de confidentialité, prenons rdv à votre domicile.

 

Est-ce plus cher que de réserver directement sur internet ?

Et rassurez-vous, ce n’est pas plus cher de voyager sur mesure par Notre agence de voyages… Nous travaillons directement avec des prestataires fiables à destination ; des intermédiaires en moins vous permettent de lier la garantie de vos vacances réussies à un service et des tarifs compétitifs !

Pour être totalement transparents, pour une prestation de coaching/conseil, une somme forfaitaire de 220 à 649€ vous sera facturée en guise de mandat ou d’honoraires ; un itinéraire détaillé vous sera fourni, vous gardez la liberté de finaliser par vous-même votre voyage comme bon vous semble.

Pour ce qui est des contrats de voyage, liés à une réservation et aux obligations d’agence de voyage, notre rémunération varie de 15 à 20% TTC en fonction de la complexité de la demande et du temps à y consacrer. Nos devis incluent systématiquement cette rémunération. 

Et pour aller plus loin, nous vous permettons donc de choisir différentes offres

         * le coaching : préparer soit même son voyage quand on n’est pas professionnel, cela prend énormément de temps… Et vous passerez peut-être à côté des bons plans ! Tel un coach on line, nos créateurs de voyage, vous proposent de s’en occuper si vous souhaitez simplement vous libérer de ce temps. Un mandat de recherche vous sera alors soumis avec un versement de 50% à la commande et le solde à la livraison de votre itinéraire. Si vous le souhaitez, notre prestation peut s’arrêter là.  

         * l’expertise du voyage fait suite au coaching si vous le souhaitez. Contrairement aux coachs en ligne qui ne peuvent vous vendre la prestation soumise, nous, agence de voyage immatriculée en avons la totale capacité.

Vous aurez donc à ce moment-là, la liberté de choisir :

– nous réservons pour vous la prestation mandatée et vous bénéficiez des garanties totales de l’agence de voyage (bien entendu les frais de mandat viendront en déduction du montant global du contrat, en temps qu’acompte)

– ou vous conservez simplement l’option conseil détaillée du coach que vous aurez la liberté de suivre dans le déroulé de votre voyage, en sachant qu’en réservant par vous-même, vous vous affranchissez des garanties de l’agence de voyage

         * la conciergerie du voyage : vous en souhaitez davantage et voulez être assistés du début à la fin de votre périple ; pouvoir joindre votre service concierge à tout instant pendant votre voyage ; lui demander de gérer des envies subites à destination : taxi, dîners, excursions… C’est possible avec le Goût du Voyage. Il vous suffit de nous le préciser et votre programme sera proposé dans ce sens

Il est ainsi facile à comprendre que ces différents services ont différents barèmes puisque n’englobant pas les même garanties et le même temps passé.

En résumé :

• Ma recherche est complexe, je veux qu’un professionnel du voyage me prépare mon itinéraire mais je souhaite rester autonome dans l’achat de mon voyage : je mandate un coach en voyage pour l’élaborer ; il me fournira un devis complet intégrant le lien des sites internet pour que je réserve moi-même en prenant mes responsabilités et me dédouanant des garanties du contrat de l’agence de voyage.

Le coach en voyage est donc un consultant qui vend une prestation de conseil et non des séjours ou des prestations de tourisme. Il est rémunéré par la facturation d’honoraires, de frais de mandat

• Je recherche une prestation complète, et garantit de la part d’une agence de voyage immatriculée, notre expert en voyage vous proposera un contrat, sur la base d’un devis élaboré avec soin et détaillé ensemble au préalable. Une agence de voyagesest une société qui a pour vocation de vendre des offres de voyages aux clients. Elle est un intermédiaire entre les voyageurs et les organisateurs de voyage (tour-opérateurs, compagnies aériennes, loueurs de voiture, prestataires de service, etc.). Sa rémunération est basée sur une rétribution de commission, intégrée au tarif proposé et rétrocédée par les différents opérateurs : elle est en moyenne de 12 à 14% (soumis à TVA selon les destinations)
• Pour notre créateur de voyage, l’étude et la concrétisation d’un voyage ‘sur-mesure’ demande un temps de travail plus conséquent et plus pointu ; la rémunération de l’agence en est donc plus élevée, en moyenne de 15 à 17% et pouvant aller à 20% sur certains dossiers très complexes avec éventuellement un service conciergerie.

Orientés et soucieux d’un Tourisme vertueux, l’Humain est au cœur de nos préoccupations… N’hésitez pas à découvrir notre Univers 😉

Bref un vrai moment de partage, à consommer sans hésitation… Construisons ensemble une véritable communauté de voyageurs.

 

Au goût du voyage, la Curiosité peut vous emmener loin…

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 35 48 00 90, par mail à legoutduvoyagelehavre@gmail.com, ou passer à l’agence au 90 rue St Pierre de Bernardin au Havre. Nous pouvons également vous recevoir sur place sur rendez-vous ou par visio.

 

AVANT DE PARTIR

Y a-t-il des pays déconseillés pour le tourisme ?

L’actualité évoluant très rapidement, nous vous conseillons de vérifier sur le site www.diplomatie.gouv.fr, les conditions de voyage mises à jour très régulièrement. Nous vous invitons également lorsque vous voyagez, à vous inscrire sur le site ARIANE, qui permet de vous identifier gratuitement et facilement auprès des autorités françaises.

Quelles sont les formalités administratives obligatoires ?

Le Goût du Voyage vous informe des formalités administratives et sanitaires (nous ne pouvons renseigner que les personnes de nationalité françaises) au moment de votre réservation. La vérification des documents, la validité et les frais d’obtention vous incombent. Les visas lorsqu’ils sont nécessaires sont à faire avant de partir et nécessaires à l’entrée dans le pays.

 

MON VOYAGE

Il y a une erreur sur mon nom, comment faire ?

Nous vous prions dans ce cas de nous en faire part au plus vite par mail ou par téléphone. La modification du nom peut entrainer des frais de modification de dossier en fonction des prestations réservées.

J’ai perdu ma pièce d’identité ?

Vous devez faire une déclaration de perte ou de vol auprès de la gendarmerie ou du commissariat.

Faire une nouvelle demande le plus rapidement possible auprès de la préfecture et de la mairie de votre domicile. Les frais sont bien entendu à votre charge.

Si votre départ est prévu pour le jour même, nous contacter si nous sommes ouverts, pour éventuellement décaler votre départ de quelques jours, sinon, vérifier si votre départ peut être décaler et à quelles conditions directement auprès de la compagnie

En cas de perte à destination, vous devez vous rapprocher de l’ambassade ou du consulat, qui vous fera des papiers pour votre retour.

Nos représentants sur place peuvent également vous aider dans ces démarches. (des frais seront peut-être à prévoir).

Je suis mariée, veuve ou divorcée, quel nom dois-je vous communiquer pour la réservation ?

Quel que soit le cas, vous devez nous communiquer vos noms et prénoms tels qu’ils figurent sur votre pièce d’identité.

Quelle est la validité d’un devis ?

En agence de voyage, un devis n’a pas de validité, puisque le montant peut évoluer selon les disponibilités des vols, des chambres, du taux…). Il s’agit plus précisément d’une proposition de voyage, soumise à disponibilité à chaque

Quels sont les frais de modification et d’annulation de mon dossier ?

Pour toute annulation ou modification d’un voyage déjà confirmé, vous devez nous notifier dans les plus brefs délais par lettre recommandée avec accusé réception.

En cas d’annulation, nous vous adresserons une facture d’annulation et vous rembourserons le montant total moins les frais éventuels d’annulation.

Si vous aviez souscrit une assurance, vous devez prévenir l’assureur dans les 48h qui suivent la raison de l’annulation (c’est l’assureur qui prendra en charge selon votre contrat les éventuels frais d’annulation).

En cas de modification, nous vous ferons un devis de modification, et si vous l’accepter un nouveau contrat à nous retourner signé.

Vous trouverez le barème des frais et le détail de nos dispositions contractuelles, dans nos conditions générales et particulières de vente.

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons les cartes de crédit et American express, les virements, les chèques, les espèces et les chèques vacances.

Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?

Vous recevrez vos documents de voyages quelques jours avant votre départ.

Les taxes de séjour sont-elles incluses dans le tarif ?

Dans votre contrat voyage nous vous précisons si les taxes sont comprises ou non.

Qui dois-je contacter si je rencontre un problème durant mon séjour ?

Vous pouvez bien sûr nous contacter, mais attention au décalage horaire !

Mais pour plus de sécurité, vous aurez dans vos documents de voyage les coordonnées d’un représentant sur place.

 

TRANSPORT

Quel est le poids des bagages autorisés ?

Le poids des bagages varie selon la compagnie aérienne et la classe de voyage réservée. Nous vous donnerons les détails lors de votre réservation.

Quelles sont les objets interdits dans mes bagages ?

Tous les détails sont sur le site officiel : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F16085

De façon générale, dans les bagages en soute sont interdit les gaz, liquides et solides inflammables, substances toxiques et infectieuses, matières radioactives, substances corrosives, explosifs…

Et dans les bagages cabines, sont interdits les objets tranchants ou pointus (ciseaux, couteaux…), armes, substances toxiques et inflammables.

Que dois-je faire si mon bagage est perdu ou détérioré ?

Les bagages sont sous la responsabilité de la compagnie aérienne. En cas de perte ou détérioration, une déclaration devra être faite par écrit au transporteur, directement à l’aéroport à la découverte du dommage ou au plus tard dans les 7 jours suivants leur réception.

Toute demande doit être faite auprès de la compagnie avec laquelle vous avez voyagé. Si vous avez souscrit une assurance voyage, vous devez ouvrir un dossier auprès d’eux dans les 3jours suivants le dommage et leur envoyer par la suite le dossier avec le rapport de la compagnie aérienne.

Combien de temps avant le départ du vol dois-je me présenter à l’aéroport ?

Pour pouvoir répondre à la question, il faut tenir compte de plusieurs facteurs. Selon si votre vol est un vol interne ou international, le temps recommandé variera.

De manière générale, on recommande d’arriver à l’aéroport entre 1h30 et 2h avant le départ pour les vols domestiques et 3h pour les vols internationaux.

Les temps peuvent être rallongés en fonction des circonstances (covid…)

Puis je réserver mon siège dans l’avion ?

Ce service, souvent proposé par les compagnies aériennes, est un service payant. Nous pouvons bien entendu vous le proposer dans la mesure du possible.

Puis-je emmener mes médicaments dans mon bagage à main ?

Cela ne pose pas de problème à condition de posséder les papiers médicaux (ordonnances, traitement…) et de pouvoir attester de votre traitement médical auprès de la compagnie aérienne durant le vol et de votre hôtel durant votre séjour sur place.

Puis-je emmener mon matériel sportif, vélo, matériel de golf ?

Les règles de chaque compagnie aérienne varient en fonction du type du matériel.

De façon générales, les vélos, matériel de plongée, équipement de golf sont autorisés. Selon les compagnies, et l’équipement, le service peut être payant.

Nous vous conseillons un peu d’anticipation, afin de faire la demande auprès de la compagnie (il peut y avoir un quota), et de pouvoir vous communiquer toutes les informations nécessaires (dimension et poids).

 

ASSURANCES

Les assurances sont-elles obligatoires ?

Non. Mais nous vous conseillons vivement d’en souscrire une afin d’être couvert avant votre voyage (remboursement des frais en cas d’annulation) et pendant votre voyage (assistance, rapatriement, frais médicaux)

L’assurance rapatriement est-elle incluse dans vos tarifs ?

Pour des raisons légales, l’assistance rapatriement est incluse dans nos tarifs.